Ìèíèñòåðñòâî ïðîìûøëåííîñòè Ðîññèéñêîé ôåäåðàöèè
Äåïàðòàìåíò àâòîìîáèëüíîé ïðîìûøëåííîñòè

Ïîëîæåíèå î ãàðàíòèéíîì îáñëóæèâàíèè ëåãêîâûõ àâòîìîáèëåé è ìîòîòåõíèêè.

ÐÄ 37.009.025-92 
Äàòà ââåäåíèÿ 01.12.1992

Íàñòîÿùåå Ïîëîæåíèå îïðåäåëÿåò ïðèíöèïèàëüíûå îñíîâû îðãàíèçàöèè è ïðîâåäåíèÿ òåõíè÷åñêîãî îáñëóæèâàíèÿ è ðåìîíòà ëåãêîâûõ àâòîìîáèëåé è ìîòîòåõíèêè â ïðåäåëàõ ãàðàíòèéíîãî ïåðèîäà ýêñïëóàòàöèè.
Ïîëîæåíèå ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ íà ëåãêîâûå àâòîìîáèëè è ìîòîòåõíèêó (ìîòîöèêëû, ìîòîðîëëåðû, ìîïåäû è ìîêøåé) - äàëåå "ïðîäóêöèÿ", íàõîäÿùèåñÿ â ñîáñòâåííîñòè ãðàæäàí, òðóäîâûõ èëè êðåñòüÿíñêèõ õîçÿéñòâ - äàëåå "âëàäåëüöåâ".
Ïîëîæåíèå îïðåäåëÿåò ôóíêöèè è îòâåòñòâåííîñòü ïðåäïðèÿòèé èçãîòîâèòåëåé ïðîäóêöèè; ïðåäïðèÿòèé (îðãàíèçàöèé), âûïîëíÿþùèõ îáñëóæèâàíèå è ðåìîíò ïðîäóêöèè ïðè åå ýêñïëóàòàöèè, ïðîèçâîäñòâå ðàáîò ïî îáñëóæèâàíèþ è ðåìîíòó, â ïðåäåëàõ ãàðàíòèéíîãî ïåðèîäà.
Ïîëîæåíèå íå ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ íà ïðîäóêöèþ, ðåàëèçóåìóþ çà ïðåäåëàìè Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè.
Ïîëîæåíèå ñîîòâåòñòâóåò òðåáîâàíèÿì Çàêîíà ÐÑÔÑÐ "Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëÿ" è òðåáîâàíèÿì ìåæäóíàðîäíûõ ñòàíäàðòîâ, ÈÑÎ ñåðèè 9000.

1. Îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ

1.1. Ïðåäïðèÿòèå - èçãîòîâèòåëü ãàðàíòèðóåò ñîîòâåòñòâèå ïðîäóêöèè òðåáîâàíèÿì Òåõíè÷åñêèõ óñëîâèé â òå÷åíèå ãàðàíòèéíîãî ïåðèîäà ýêñïëóàòàöèè, ïðè óñëîâèè ñîáëþäåíèÿ âëàäåëüöåì ïðàâèë, èçëîæåííûõ â Ðóêîâîäñòâå-èíñòðóêöèè (äàëåå - "Ðóêîâîäñòâå") ïî ýêñïëóàòàöèè.
1.2. Ãàðàíòèéíûå îáÿçàòåëüñòâà ïðåäïðèÿòèÿ - èçãîòîâèòåëÿ îïðåäåëÿþò åãî îòâåòñòâåííîñòü çà êà÷åñòâî âûïóñêàåìîé ïðîäóêöèè â ñîîòâåòñòâèè ñ äåéñòâóþùèì çàêîíîäàòåëüñòâîì.
Îáÿçàòåëüñòâà âêëþ÷àþò áåçâîçìåçäíóþ çàìåíó íà íîâûå âèäû ïðîäóêöèè â öåëîì è ñîñòàâëÿþùèõ åå ÷àñòåé, íå îòâå÷àâøèõ òðåáîâàíèÿì Òåõíè÷åñêèõ óñëîâèé, èëè ïðåæäåâðåìåííî âûøåäøèõ èç ñòðîÿ â óñëîâèÿõ ýêñïëóàòàöèè, îãîâîðåííûõ â Ðóêîâîäñòâå ïî ýêñïëóàòàöèè.
Îáÿçàòåëüñòâà â öåëîì äåéñòâóþò â ïðåäåëàõ ãàðàíòèéíîãî ïåðèîäà ýêñïëóàòàöèè. Çà ïðåäåëàìè ãàðàíòèéíîãî ïåðèîäà îáÿçàòåëüñòâà äåéñòâóþò òîëüêî ïî ñêðûòûì äåôåêòàì.
Ñêðûòûìè íàçûâàþò äåôåêòû, ïðîèñõîæäåíèå êîòîðûõ ñâÿçàíî ñ íåêà÷åñòâåííûì èçãîòîâëåíèåì, ñáîðêîé èëè ðåãóëèðîâêîé, êàê ïðîäóêöèè â öåëîì, òàê è ñîñòàâëÿþùèõ åå ÷àñòåé, è âûÿâëåíèå êîòîðûõ, ñ ïîìîùüþ ïðèìåíÿåìûõ ìåòîäîâ è ñðåäñòâ êîíòðîëÿ â òåõíîëîãè÷åñêîì ïðîöåññå èçãîòîâëåíèÿ íåâîçìîæíî.
Ïðåòåíçèè ïî ñêðûòûì äåôåêòàì ðåêîìåíäóåòñÿ ïåðåäàâàòü íà ðàññìîòðåíèå êîìèññèè ñ ó÷àñòèåì ñïåöèàëèñòîâ-ïðåäñòàâèòåëåé íåçàèíòåðåñîâàííîé îðãàíèçàöèè.
1.3. Ãàðàíòèéíûé ïåðèîä ýêñïëóàòàöèè óñòàíàâëèâàåòñÿ ïî âðåìåíè è ïðîáåãó Òåõíè÷åñêèìè óñëîâèÿìè ïðåäïðèÿòèÿ - èçãîòîâèòåëÿ è óêàçûâàåòñÿ â Ðóêîâîäñòâå ïî ýêñïëóàòàöèè. Ãàðàíòèéíûé ïåðèîä èñ÷èñëÿåòñÿ ñî äíÿ ïðîäàæè ïðîäóêöèè, óêàçàííîãî â òåõíè÷åñêîì ïàñïîðòå.
1.4. Ïðè ðåàëèçàöèè ÷åðåç êîìèññèîííûé ìàãàçèí èëè ïåðåðåãèñòðàöèè ïðîäóêöèè ñ íå èñòåêøèì ãàðàíòèéíûì ïåðèîäîì, åãî íà÷àëî îïðåäåëÿòñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ ï. 1.3. íàñòîÿùåãî ïîëîæåíèÿ.
1.5. Ãàðàíòèéíûå îáÿçàòåëüñòâà íà ïðîäóêöèþ, ïðîäàííóþ ñ íàðóøåíèåì äåéñòâóþùèõ Ïðàâèë ïðîäàæè è òðåáîâàíèé ñòàíäàðòà ïî ïðåäïðîäàæíîé ïîäãîòîâêå, íå ðàñïðîñòðàíÿþòñÿ, à âîçíèêøèå äåôåêòû ãàðàíòèéíîãî õàðàêòåðà óñòðàíÿþòñÿ çà ñ÷åò  îðãàíèçàöèè, âèíîâíîé â íàðóøåíèè óêàçàííûõ òðåáîâàíèé.
1.6. Ïðè ðåàëèçàöèè íîâîé ïðîäóêöèè ñ èñòåêøèì ñðîêîì õðàíåíèÿ, óêàçàííûì â òåõíè÷åñêèõ óñëîâèÿõ, åå ãîäíîñòü îïðåäåëÿåòñÿ êîìèññèåé. Â ñîñòàâ êîìèññèè äîëæíû âõîäèòü ïðåäñòàâèòåëè òîðãîâîé îðãàíèçàöèè è ïðåäïðèÿòèÿ - èçãîòîâèòåëÿ.
Ïðè íåîáõîäèìîñòè, íà îñíîâàíèè ðåøåíèÿ êîìèññèè, ïðîèçâîäèòñÿ ðåìîíò ïðîäóêöèè è çàìåíà íåãîäíûõ äåòàëåé çà ñ÷åò âèíîâíîé ñòîðîíû. Ïðè íåâîçìîæíîñòè (íåöåëåñîîáðàçíîñòè) âîññòàíîâëåíèÿ êà÷åñòâà ïðîäóêöèè äî óðîâíÿ, òðåáóåìîãî Òåõíè÷åñêèìè óñëîâèÿìè, îíà ïîäëåæèò ðåàëèçàöèè íà êîìèññèîííûõ íà÷àëàõ ñ îòíåñåíèåì óáûòêîâ çà ñ÷åò âèíîâíîé ñòîðîíû. Ãàðàíòèéíûå îáÿçàòåëüñòâà íà ïîäîáíóþ ïðîäóêöèþ íå ðàñïðîñòðàíÿþòñÿ, î ÷åì äåëàåòñÿ çàïèñü â Àêòå òåõíè÷åñêîãî ñîñòîÿíèÿ, óêîìïëåêòîâàííîñòè è îöåíêè ïðîäóêöèè, à òàêæå â ñîïðîâîäèòåëüíûõ äîêóìåíòàõ.
1.7. Âñå ðàáîòû, ñâÿçàííûå ñ âûïîëíåíèåì ãàðàíòèéíûõ îáÿçàòåëüñòâ, ïðîèçâîäÿòñÿ çà ñ÷åò ïðåäïðèÿòèÿ - èçãîòîâèòåëÿ.
Çàòðàòû, ïðîèçâåäåííûå âëàäåëüöåì ïî äîñòàâêå ïðîäóêöèè äëÿ ïðîâåäåíèÿ ãàðàíòèéíîãî ðåìîíòà, âîçìåùàþòñÿ ïðåäïðèÿòèåì - èçãîòîâèòåëåì â ñîîòâåòñòâèè ñ äåéñòâóþùèìè òàðèôàìè è öåíàìè.
Âîçìåùåíèå óùåðáà âëàäåëüöà èç-çà âûíóæäåííîãî ïðîñòîÿ ïðîäóêöèè, à ïðè íåîáõîäèìîñòè - çà íàðóøåíèå ñðîêîâ âîññòàíîâëåíèÿ, âûçâàííûõ âûïîëíåíèåì ðàáîò ãàðàíòèéíîãî ðåìîíòà, ïðîèçâîäèòñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ íîðìàìè äåéñòâóþùåãî çàêîíîäàòåëüñòâà.
1.8. Ïðåäïðèÿòèå - èçãîòîâèòåëü íåñåò îòâåòñòâåííîñòü çà ñîçäàíèå è ôóíêöèîíèðîâàíèå ñèñòåìû òåõíè÷åñêîãî îáñëóæèâàíèÿ, ïðåäíàçíà÷åííîé äëÿ îáåñïå÷åíèÿ êà÷åñòâà âûïóñêàåìîé ïðîäóêöèè â ýêñïëóàòàöèè è ðåàëèçàöèè ãàðàíòèéíûõ îáÿçàòåëüñòâ.
1.9. Öåëüþ ñèñòåìû òåõíè÷åñêîãî îáñëóæèâàíèÿ â ïåðèîä äåéñòâèÿ ãàðàíòèéíûõ îáÿçàòåëüñòâ ÿâëÿåòñÿ îáåñïå÷åíèå ñîîòâåòñòâèÿ ïðîäóêöèè óñòàíîâëåííûì òðåáîâàíèÿ è ïîâûøåíèå ýôôåêòèâíîñòè åå èñïîëüçîâàíèÿ âëàäåëüöàìè.
1.10. Ñîçäàíèå ñèñòåìû òåõíè÷åñêîãî îáñëóæèâàíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ - èçãîòîâèòåëÿ ïðåäóñìàòðèâàåò ñëåäóþùåå:
- ðàçðàáîòêó óòâåðæäàåìîé âûñøèì ðóêîâîäñòâîì îòðàñëè òåõíè÷åñêîé ïîëèòèêè, îïðåäåëÿþùåé îñíîâíûå íàïðàâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòè, öåëè è çàäà÷è ïðåäïðèÿòèÿ - èçãîòîâèòåëÿ â îáëàñòè òåõíè÷åñêîãî îáñëóæèâàíèÿ âûïóñêàåìîé ïðîäóêöèè;
- ðàçðàáîòêó äîêóìåíòàëüíî îôîðìëåííîé è óòâåðæäåííîé âûñøèì ðóêîâîäñòâîì îòðàñëè ñèñòåìû òåõ. îáñëóæèâàíèÿ, íîðìàòèâíî-òåõíè÷åñêîé è òåõíîëîãè÷åñêîé äîêóìåíòàöèè ïî ýêñïëóàòàöèè, òåõíè÷åñêîìó îáñëóæèâàíèþ è ðåìîíòó ïðîäóêöèè;
- ôîðìèðîâàíèå ñåòè ïðåäïðèÿòèé ïî òåõíè÷åñêîìó îáñëóæèâàíèþ.
1.11. Îáÿçàííîñòè ïî ñîçäàíèþ ñèñòåìû òåõíè÷åñêîãî îáñëóæèâàíèÿ è îáåñïå÷åíèþ åå ôóíêöèîíèðîâàíèÿ â ðàìêàõ äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ - èçãîòîâèòåëÿ è çà åå ïðåäåëàìè ðóêîâîäñòâî ïðåäïðèÿòèÿ - èçãîòîâèòåëÿ ìîæåò ïåðåäàòü íà îñíîâå äîãîâîðà, òðåòüåìó ëèöó.
1.12. Ïîðÿäîê âçàèìîîòíîøåíèé ìåæäó ïðåäïðèÿòèåì - èçãîòîâèòåëåì è ïðåäïðèÿòèåì, âûïîëíÿþùèì òåõ. îáñëóæèâàíèå è ðåìîíò ïðîäóêöèè íà ãàðàíòèéíîì ïåðèîäå ýêñïëóàòàöèè, óñòàíàâëèâàåòñÿ äîãîâîðîì.
1.13. Ðåàëèçàöèÿ ãàðàíòèéíûõ îáÿçàòåëüñòâ ïðåäïðèÿòèÿ - èçãîòîâèòåëÿ ÷åðåç òåõ. îáñëóæèâàíèå ïðîäóêöèè íà ãàðàíòèéíîì ïåðèîäå ïðåäóñìàòðèâàåòñÿ ñëåäóþùåå:
- õðàíåíèå íîâîé ïðîäóêöèè äî ïðîäàæè;
- âûïîëíåíèå ïðåäïðîäàæíîé ïîäãîòîâêè;
- òåõîáñëóæèâàíèå è ðåìîíò (çàìåíó) ïðîäóêöèè;
- îáåñïå÷åíèå âëàäåëüöåâ çàïàñíûìè ÷àñòÿìè, ñïåöèàëüíûì èíñòðóìåíòîì è ïðèñïîñîáëåíèÿìè;
- îáåñïå÷åíèå âëàäåëüöåâ íåîáõîäèìîé íîðìàòèâíî-òåõíè÷åñêîé è òåõíîëîãè÷åñêîé äîêóìåíòàöèåé;
- îáó÷åíèå ïåðñîíàëà ïðåäïðèÿòèé, âûïîëíÿþùèõ ïðîäàæó, îáñëóæèâàíèå è ðåìîíò ïðîäóêöèè;
- îðãàíèçàöèÿ íàäçîðà çà ñîáëþäåíèåì ïðàâèë âûïîëíåíèÿ è êà÷åñòâîì òåõíè÷åñêîãî îáñëóæèâàíèÿ, ñîñòîÿíèåì ïðîäóêöèè ïðè ýêñïëóàòàöèè;
- îðãàíèçàöèÿ ñáîðà, àíàëèçà è èñïîëüçîâàíèÿ èíôîðìàöèè î ðåçóëüòàòàõ ýêñïëóàòàöèè ïðîäóêöèè;
- ïðîâåäåíèå, êîððåêòèðîâàíèÿ êîíñòðóêöèè ïðîäóêöèè è òåõíîëîãè÷åñêèõ ïðîöåññîâ åå èçãîòîâëåíèÿ ïî ðåçóëüòàòàì àíàëèçà ïîëó÷åíèÿ èíôîðìàöèè.
1.14. Ãàðàíòèéíîå îáñëóæèâàíèå ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé êîìïëåêñ ðàáîò (îïåðàöèé), ñâÿçàííûõ ñ ðåàëèçàöèåé ãàðàíòèéíûõ îáÿçàòåëüñòâ ïðåäïðèÿòèÿ - èçãîòîâèòåëÿ, íàïðàâëåííûõ íà ïðåäóïðåæäåíèå îòêàçîâ è íåèñïðàâíîñòåé, âðåäíîãî âëèÿíèÿ íà îêðóæàþùóþ ñðåäó, îáåñïå÷åíèå ïîëíîé ðàáîòîñïîñîáíîñòè ïðîäóêöèè â ïðåäåëàõ ýêñïëóàòàöèîííûõ õàðàêòåðèñòèê, óñòàíîâëåííûõ ïðåäïðèÿòèåì - èçãîòîâèòåëåì.
1.15. Ãàðàíòèéíûé ðåìîíò ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé êîìïëåêñ ðàáîò (îïåðàöèé), ñâÿçàííûõ ñ ðåàëèçàöèåé ãàðàíòèéíûõ îáÿçàòåëüñòâ ïðåäïðèÿòèÿ - èçãîòîâèòåëÿ è íàïðàâëåííûõ íà óñòðàíåíèå íåèñïðàâíîñòåé, ÿâëÿþùèõñÿ ïðîÿâëåíèåì ñêðûòûõ äåôåêòîâ êîíñòðóêòèâíîãî è ïðîèçâîäñòâåííîãî õàðàêòåðà è âîññòàíîâëåíèå ïîëíîé ðàáîòîñïîñîáíîñòè ïðîäóêöèè â ïðåäåëàõ ýêñïëóàòàöèîííûõ õàðàêòåðèñòèê, óñòàíîâëåííûõ ïðåäïðèÿòèåì-èçãîòîâèòåëåì.
1.16. Âëàäåëåö, â ñîîòâåòñòâèè ñ äåéñòâóþùèì çàêîíîäàòåëüñòâîì, íåñåò ïîëíóþ îòâåòñòâåííîñòü çà òåõíè÷åñêîå ñîñòîÿíèå ýêñïëóàòèðóåìîé ïðîäóêöèè.

2. Îðãàíèçàöèÿ ãàðàíòèéíîãî îáñëóæèâàíèÿ.

2.1. Îðãàíèçàöèÿ ãàðàíòèéíîãî îáñëóæèâàíèÿ ïðîäóêöèè, àãðåãàòîâ è êîìïëåêòóþùèõ åå èçäåëèé ïðåäóñìàòðèâàåò âûïîëíåíèå ñëåäóþùèõ ôóíêöèé ïðåäïðèÿòèåì-èçãîòîâèòåëåì:
- ñîçäàíèå (ôîðìèðîâàíèå) ñåòè ïðåäïðèÿòèé ïî òåõíè÷åñêîìó îáñëóæèâàíèþ âûïóñêàåìîé ïðîäóêöèè;
- îáåñïå÷åíèå ïðåäïðèÿòèé ïî òåõíè÷åñêîìó îáñëóæèâàíèþ è âëàäåëüöåâ ïðîäóêöèè çàïàñíûìè ÷àñòÿìè, ìàòåðèàëàìè, ñïåöèàëèçèðîâàííûì èíñòðóìåíòîì è ïðèñïîñîáëåíèÿìè;
- îáåñïå÷åíèå ïðåäïðèÿòèé ïî òåõíè÷åñêîìó îáñëóæèâàíèþ è âëàäåëüöåâ ïðîäóêöèè íîðìàòèâíî-òåõíè÷åñêîé è òåõíîëîãè÷åñêîé äîêóìåíòàöèåé ïî ýêñïëóàòàöèè è îáñëóæèâàíèþ ïðîäóêöèè;
- îáó÷åíèå ïåðñîíàëà îáñëóæèâàþùèõ ïðåäïðèÿòèé.
2.2. Ðåàëèçàöèÿ âñåõ ôóíêöèé ïðåäïðèÿòèÿ - èçãîòîâèòåëÿ ïî ñîçäàíèþ ñèñòåìû òåõîáñëóæèâàíèÿ, îðãàíèçàöèé è êîîðäèíèðîâàíèþ åå äåÿòåëüíîñòè âîçëàãàåòñÿ íà ñïåöèàëèçèðîâàííîå óïðàâëåíèå (ïîäðàçäåëåíèå), âõîäÿùåå â ñîñòàâ ãîëîâíîãî ïðåäïðèÿòèÿ - èçãîòîâèòåëÿ îáúåäèíåíèÿ ïî ïðîèçâîäñòâó.
Ðóêîâîäñòâî óïðàâëåíèåì (ïîäðàçäåëåíèåì) äîëæíî îñóùåñòâëÿòüñÿ ïåðñîíàëüíî-îòâåòñòâåííûì ëèöîì èç ñîñòàâà ðóêîâîäñòâà îáúåäèíåíèÿ.
2.3. Ñîçäàíèå (ôîðìèðîâàíèå) ñåòè ïðåäïðèÿòèé ïî ãàðàíòèéíîìó îáñëóæèâàíèþ ìîæåò ïðîèçâîäèòüñÿ íà îñíîâå ñîáñòâåííûõ (îáúåäèíåíèÿ) ìîùíîñòåé ïî îáñëóæèâàíèþ, èëè ñ ïðèâëå÷åíèåì ìîùíîñòåé òðåòüèõ ëèö - àâòîìîòîòðàíñïîðòíûõ ïðåäïðèÿòèé, áàç öåíòðàëèçîâàííîãî îáñëóæèâàíèÿ, àâòîðåìîíòíûõ ïðåäïðèÿòèé, ðåñïóáëèêàíñêèõ îðãàíèçàöèé "Àâòîòåõîáñëóæèâàíèå" è ò.ï., íà äîãîâîðíîé îñíîâå.
2.4. Äîãîâîðû íà âûïîëíåíèå ãàðàíòèéíîãî îáñëóæèâàíèÿ ïîäãîòàâëèâàþòñÿ è çàêëþ÷àþòñÿ ñ òðåòüèìè ëèöàìè óïðàâëåíèåì (ïîäðàçäåëåíèåì.) ïî òåõíè÷åñêîìó îáñëóæèâàíèþ.
Äîãîâîð çàêëþ÷àåòñÿ íà îïðåäåëåííûé ïåðèîä è ÿâëÿåòñÿ îñíîâíûì äîêóìåíòîì, îïðåäåëÿþùèì ïðàâà, îáÿçàííîñòè è ïîðÿäîê âçàèìîîòíîøåíèé ñòîðîí, ó÷àñòâóþùèõ â ïðîöåññå îáñëóæèâàíèÿ.
Íåïðåìåííûì óñëîâèåì çàêëþ÷åíèÿ òàêîãî ðîäà äîãîâîðà ÿâëÿåòñÿ íàëè÷èå ó ïîäðÿä÷èêà (òðåòüåãî ëèöà) ñåðòèôèêàòà íà âûïîëíåíèå ðàáîò îáñëóæèâàíèÿ è ðåìîíòà äàííîãî òèïà ïðîäóêöèè.
Ñåðòèôèêàò äîëæåí áûòü âûäàí àäìèíèñòðàòèâíûì îðãàíîì ïî ñåðòèôèêàöèè äàííîãî ðîäà äåÿòåëüíîñòè è îôèöèàëüíî àêêðåäèòîâàí äëÿ ýòîãî Ãîññòàíäàðòîì Ôåäåðàöèè.
2.5. Â äîãîâîðå íà âûïîëíåíèå ãàðàíòèéíîãî îáñëóæèâàíèÿ óñòàíàâëèâàåòñÿ:
- íàèìåíîâàíèå, ìàðêà è ìîäåëü (ìîäèôèêàöèÿ) ïðîäóêöèè, ïîäëåæàùåé îáñëóæèâàíèþ;
- âèäû, ïåðèîäè÷íîñòü è îáúåìû ðàáîò ïî îáñëóæèâàíèþ;
- ñðîêè è ñòîèìîñòè âûïîëíåíèÿ ðàáîò;
- ïîêàçàòåëè êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ, ãàðàíòèè;
- ïîðÿäîê âçàèìîäåéñòâèÿ þðèäè÷åñêèõ ëèö, ó÷àñòâóþùèõ â ïðîöåññå îáñëóæèâàíèÿ;
- ïðàâà è îáÿçàííîñòè þðèäè÷åñêèõ ëèö, ó÷àñòâóþùèõ â ïðîöåññå îáñëóæèâàíèÿ;
2.6. Ïîñòàâêà çàïàñíûõ ÷àñòåé äëÿ ïðîâåäåíèÿ ãàðàíòèéíîãî ðåìîíòà îñóùåñòâëÿåòñÿ ïðåäïðèÿòèåì - èçãîòîâèòåëåì íà óñëîâèÿõ, îãîâîðåííûõ â äîãîâîðå íà âûïîëíåíèå ãàðàíòèéíîãî îáñëóæèâàíèÿ.
2.7. Íåçàâèñèìî îò ôîðì îðãàíèçàöèè òåõîáñëóæèâàíèÿ, îòâåòñòâåííîñòü çà ñâîåâðåìåííîå ïðîâåäåíèå îáñëóæèâàíèÿ, â ñîîòâåòñòâèè ñ ðåêîìåíäàöèÿìè Ðóêîâîäñòâà ïî ýêñïëóàòàöèè, âîçëàãàåòñÿ íà âëàäåëüöà ïðîäóêöèè.

3. Ñîäåðæàíèå ðàáîò ãàðàíòèéíîãî îáñëóæèâàíèÿ è ïîðÿäîê èõ ïðîâåäåíèÿ.

3.1. Ãàðàíòèéíîå îáñëóæèâàíèå ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé êîìïëåêñ ðàáîò (îïåðàöèé), ñâÿçàííûõ ñ ðåàëèçàöèåé ãàðàíòèéíûõ îáÿçàòåëüñòâ ïðåäïðèÿòèÿ - èçãîòîâèòåëÿ è íàïðàâëåííûõ íà îáåñïå÷åíèå ïîëíîé ðàáîòîñïîñîáíîñòè ïðîäóêöèè â ãàðàíòèéíûé ïåðèîä ýêñïëóàòàöèè. Ãàðàíòèéíîå îáñëóæèâàíèå âêëþ÷àåò â ñåáÿ:
- òåõ. îáñëóæèâàíèå íà ãàðàíòèéíîì ïåðèîäå ýêñïëóàòàöèè;
- ãàðàíòèéíûé ðåìîíò (çàìåíó) ïðîäóêöèè.
3.2. Òåõ. îáñëóæèâàíèå íà ãàðàíòèéíîì ïåðèîäå ýêñïëóàòàöèè çàêëþ÷àåòñÿ â ïðîâåäåíèè óáîðî÷íî-ìîå÷íûõ, êîíòðîëüíî-äèàãíîñòè÷åñêèõ, êðåïåæíûõ, ðåãóëèðîâî÷íûõ è ñìàçî÷íî-çàïðàâî÷íûõ ðàáîò, íàïðàâëåííûõ íà îáåñïå÷åíèå òåõíè÷åñêè èñïðàâíîãî ñîñòîÿíèÿ ñèñòåì, àãðåãàòîâ, óçëîâ è ïðîäóêöèè â öåëîì.
3.3. Õàðàêòåðèñòèêè ïðîäóêöèè ïîñëå ïðîâåäåíèÿ îáñëóæèâàíèÿ äîëæíû ñîîòâåòñòâîâàòü ýêñïëóàòàöèîííûì õàðàêòåðèñòèêàì, ïðåäóñìîòðåííûì Òåõíè÷åñêèìè óñëîâèÿìè íà ïðîäóêöèþ.
3.4. Ñðîê èñïîëíåíèÿ ðàáîò ïî òåõíè÷åñêîìó îáñëóæèâàíèþ, âûïîëíÿåìîìó àâòîîáñëóæèâàþùèì ïðåäïðèÿòèåì (òðåòüèì ëèöîì) ïî çàêàçó âëàäåëüöà, íå äîëæåí ïðåâûøàòü äâóõ ðàáî÷èõ äíåé ñî äíÿ ïðèíÿòèÿ çàêàçà.
3.5. Òåõíè÷åñêîå îáñëóæèâàíèå íà ãàðàíòèéíîì ïåðèîäå ýêñïëóàòàöèè âûïîëíÿåòñÿ çà ñ÷åò âëàäåëüöà, åñëè èíîå íå ïðåäóñìîòðåíî ïðåäïðèÿòèåì - èçãîòîâèòåëåì.
3.6. Ãàðàíòèéíûé ðåìîíò çàêëþ÷àåòñÿ â ïîâåäåíèè ðàáîò ïî óñòðàíåíèþ äåôåêòîâ è èõ ïîñëåäñòâèé, è íàïðàâëåííûõ íà ïîëíîå âîññòàíîâëåíèå ðàáîòîñïîñîáíîñòè ñèñòåì, àãðåãàòîâ, óçëîâ è ïðîäóêöèè â öåëîì.
3.7. Ãàðàíòèéíûé ðåìîíò çàêëþ÷àåòñÿ (îñóùåñòâëÿåòñÿ) ëþáûì, íå ñíèæàþùèì ðåñóðñ ìåòîäîì, ñîãëàñíî óòâåðæäåííîé òåõíîëîãè÷åñêîé äîêóìåíòàöèè, â òîì ÷èñëå çàìåíîé äåôåêòíûõ äåòàëåé, óçëîâ è àãðåãàòîâ, ïðè óñëîâèè îáåñïå÷åíèÿ ïîëíîé ðàáîòîñïîñîáíîñòè ïðîäóêöèè â ïðåäåëàõ ýêñïëóàòàöèîííûõ õàðàêòåðèñòèê, ïðåäóñìîòðåííûõ Òåõíè÷åñêèìè óñëîâèÿìè íà ïðîäóêöèþ.
3.8. Âñå ðàñõîäû, ñâÿçàííûå ñ âûïîëíåíèåì ãàðàíòèéíîãî ðåìîíòà, âîçìåùàþòñÿ ïðåäïðèÿòèåì - èçãîòîâèòåëåì.
3.9. Îäíîâðåìåííî ñ âûïîëíåíèåì ðàáîò ãàðàíòèéíîãî ðåìîíòà ïî ïðåäúÿâëåííîìó äåôåêòó óñòðàíÿþòñÿ âñå äîïîëíèòåëüíî âûÿâëåííûå îòêàçû è íåèñïðàâíîñòè; ïðè ýòîì îòêàçû è íåèñïðàâíîñòè, âîçíèêøèå ïî âèíå âëàäåëüöà ïðîäóêöèè, óñòðàíÿþòñÿ ïî åãî ñîãëàñèþ è çà åãî ñ÷åò.
3.10. Íå ïîäëåæàò ðåìîíòó íà ãàðàíòèéíîì ïåðèîäå ýêñïëóàòàöèè áàçîâûå äåòàëè óçëîâ è àãðåãàòîâ.
Ïðè íàëè÷èè äåôåêòà áàçîâîé äåòàëè àãðåãàò (óçåë) ïîäëåæèò çàìåíå.
3.11. Àãðåãàò (óçåë) ïîäëåæèò çàìåíå â ñëó÷àå, åñëè ïîñëå äâóêðàòíîãî óñòðàíåíèÿ îäíîãî è òîãî æå äåôåêòà, ýòîò äåôåêò ïðîÿâëÿåòñÿ ñíîâà.
3.12. Çàìåíà ïîëíîêîìïëåêòíîé ïðîäóêöèè (àâòîìîáèëÿ, ìîòîòåõíèêè) ïðîèçâîäèòñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ äåéñòâóþùèì çàêîíîäàòåëüñòâîì.
Ðåøåíèå î öåëåñîîáðàçíîñòè çàìåíû ïðèíèìàåòñÿ  êîìèññèåé ñ ó÷àñòèåì ñïåöèàëèñòîâ - ïðåäñòàâèòåëåé íåçàèíòåðåñîâàííîé îðãàíèçàöèè. Çàìåíà ïðîèçâîäèòñÿ çà ñ÷åò ôîíäîâ ïðåäïðèÿòèÿ-èçãîòîâèòåëÿ.
3.13. Ãàðàíòèéíûé ïåðèîä ïðîäëåâàåòñÿ íà âðåìÿ íàõîæäåíèÿ ïðîäóêöèè â ãàðàíòèéíîì ðåìîíòå. Âðåìÿ íàõîæäåíèÿ â ðåìîíòå èñ÷èñëÿåòñÿ ñ ìîìåíòà ïîñòóïëåíèÿ ïðîäóêöèè â ðåìîíò äî ìîìåíòà, êîãäà âëàäåëåö îáÿçàí ïðèíÿòü îòðåìîíòèðîâàííóþ ïðîäóêöèþ.
Â ñëó÷àå íåâîçìîæíîñòè ïðèíÿòèÿ (äîñòàâêè) ïðîäóêöèè â ðåìîíò è ïðè íàëè÷èè äåôåêòà, èñêëþ÷àþùåãî âîçìîæíîñòü åå ýêñïëóàòàöèè, âðåìÿ íàõîæäåíèÿ â ðåìîíòå èñ÷èñëÿåòñÿ ñ ìîìåíòà ðåãèñòðàöèè ïèñüìåííîé çàÿâêè íà ðåìîíò.
3.14. Ñðîêè èñïîëíåíèÿ ðàáîò ãàðàíòèéíîãî ðåìîíòà óñòàíàâëèâàþòñÿ â çàâèñèìîñòè îò òðóäîåìêîñòè è âèäà ãàðàíòèéíîãî ðåìîíòà, íî íå áîëåå 10 ðàáî÷èõ äíåé.
Óäîâëåòâîðåíèå ïðåòåíçèé, òðåáóþùèõ ðàññìîòðåíèÿ êîìèññèåé ñ âûåçäîì íà ìåñòî õðàíåíèÿ ïðîäóêöèè èëè åãî äîñòàâêîé íà ïðåäïðèÿòèå - èçãîòîâèòåëü íå áîëåå 20 äíåé.
3.15. Ïðèìåíÿåìûå ïðè ãàðàíòèéíîì ðåìîíòå çàïàñíûå ÷àñòè è ìàòåðèàëû äîëæíû èìåòü ïàñïîðòà, ñåðòèôèêàòû èëè ÿðëûêè, âûäàâàåìûå ïðåäïðèÿòèÿìè - èçãîòîâèòåëÿìè, èëè ñîïðîâîäèòåëüíûå äîêóìåíòû, ïîäòâåðæäàþùèå ñîîòâåòñòâèå èõ êà÷åñòâà òðåáîâàíèÿì ñòàíäàðòîâ, òåõíè÷åñêèõ óñëîâèé èëè äðóãîé íîðìàòèâíî - òåõíè÷åñêîé äîêóìåíòàöèè, óòâåðæäåííîé â óñòàíîâëåííîì ïîðÿäêå.
Ïîñòàâêà è èñïîëüçîâàíèå ïðè ãàðàíòèéíîì ðåìîíòå âîññòàíîâëåííûõ (êàïèòàëüíî îòðåìîíòèðîâàííûõ) äåòàëåé, óçëîâ è àãðåãàòîâ çàïðåùàåòñÿ.
3.16. Â  ñëó÷àå çàìåíû ïî ãàðàíòèè äâèãàòåëÿ, êîðîáêè ïåðåäà÷, ðàçäàòî÷íîé êîðîáêè (êîðîáêè îòáîðà ìîùíîñòè), âåäóùèõ ìîñòîâ, ìåæîñåâûõ äèôôåðåíöèàëîâ, êîëåñíûõ ðåäóêòîðîâ, ïåðåäíèõ ìîñòîâ, ðóëåâîãî ìåõàíèçìà, ðåäóêòîðà çàäíåãî ìîñòà, ñöåïëåíèÿ, ðàìû (äëÿ ìîòîòåõíèêè) - ãàðàíòèéíûé ñðîê íà íèõ óñòàíàâëèâàåòñÿ íå ìåíåå 12 ìåñÿöåâ èëè 22 òûñ. êì ïðîáåãà ñî äíÿ óñòàíîâêè.
Íà âñå îñòàëüíûå äåòàëè è óçëû, â ñëó÷àå çàìåíû, ãàðàíòèéíûå îáÿçàòåëüñòâà ïðåäïðèÿòèÿ - èçãîòîâèòåëÿ äåéñòâóþò äî èñòå÷åíèÿ ãàðàíòèè íà ïðîäóêöèþ â öåëîì, åñëè èçãîòîâèòåëåì íå óñòàíîâëåíû äðóãèå êîíêðåòíûå ñðîêè.
3.17. Ãàðàíòèéíûå ñðîêè íà äåòàëè, óçëû è àãðåãàòû, èñïîëüçóåìûå ïðè ðåìîíòå (îáñëóæèâàíèè) íà ïîñëåãàðàíòèéíîì ïåðèîäå ýêñïëóàòàöèè èëè ïðèîáðåòåíèè â ðîçíè÷íîé òîðãîâëå, óñòàíàâëèâàþòñÿ:
- ïðè íàëè÷èè òåõ. îáñëóæèâàíèå, óñëîâèé íà äåòàëè, óçëû è àãðåãàòû â ñîîòâåòñòâèè ñ ãàðàíòèéíûì ñðîêîì, îãîâîðåííûõ â òåõ. îáñëóæèâàíèå, óñëîâèÿõ;
- ïðè îòñóòñòâèè òåõ. óñëîâèé - íà äâèãàòåëü, êîðîáêó ïåðåäà÷, ðàçäàòî÷íóþ êîðîáêó (êîðîáêó îòáîðà ìîùíîñòè), âåäóùèé ìîñò, ìåæîñåâûå äèôôåðåíöèàëû, êîëåñíûé ðåäóêòîð, ïåðåäíèé ìîñò, ðóëåâîé ìåõàíèçì, ðåäóêòîð çàäíåãî ìîñòà, ñöåïëåíèå, ðàìó (äëÿ ìîòîòåõíèêè) - â ðàçìåðå 12 ìåñÿöåâ èëè 20 òûñ. êì ïðîáåãà.
Èñ÷èñëåíèå ãàðàíòèéíîãî ïåðèîäà ïðîèçâîäèòñÿ îò äàòû óñòàíîâêè (ïðîäàæè) àãðåãàòà, óçëà, äåòàëè ïî çàêàç - íàðÿäó (òîâàðíîìó ÷åêó).
Â òîâàðíîì ÷åêå (çàêàç - íàðÿäå) äîëæíû áûòü óêàçàíû: ìàðêèðîâêà èçäåëèÿ, åãî êàòàëîæíûé íîìåð, äàòà èçãîòîâëåíèÿ è, â íåîáõîäèìûõ ñëó÷àÿõ, ãàðàíòèéíûé ñðîê õðàíåíèÿ.
3.18. Ïîëíîòà, êà÷åñòâî è ñðîêè âûïîëíåíèÿ ðàáîò ïî îáñëóæèâàíèþ â  ãàðàíòèéíûé ïåðèîä îáåñïå÷èâàåòñÿ  ïðåäïðèÿòèåì, íà êîòîðîì ýòè ðàáîòû âûïîëíÿþòñÿ.
Ïðåäïðèÿòèå, îáñëóæèâàþùåå ïðîäóêöèþ, òàêæå ãàðàíòèðóåò êà÷åñòâî ïðîâåäåííûõ ðàáîò ïî êàëåíäàðíîìó ñðîêó è ïðîáåãó, äî î÷åðåäíîãî îáñëóæèâàíèÿ, â ïðåäåëàõ óñòàíîâëåííîãî äëÿ äàííîãî òèïà ïðîäóêöèè ãàðàíòèéíîãî ïåðèîäà ýêñïëóàòàöèè.
3.19. Ïîñòàâêà è ïîïîëíåíèå íàëè÷èÿ çàïàñíûõ ÷àñòåé íà ïðåäïðèÿòèÿõ, âûïîëíÿþùèõ ãàðàíòèéíîå îáñëóæèâàíèå, îáåñïå÷èâàþòñÿ ïðåäïðèÿòèåì - èçãîòîâèòåëåì ïðîäóêöèè, ïî ìåðå ðàñõîäîâàíèÿ, ïî íîìåíêëàòóðå è â êîëè÷åñòâå, îáåñïå÷èâàþùåì íåñíèæàåìûé çàïàñ ãàðàíòèéíîãî êîìïëåêòà äëÿ ñîáëþäåíèÿ óñòàíîâëåííûõ ñðîêîâ ãàðàíòèéíîãî ðåìîíòà.

4. Ïîðÿäîê ïðåäúÿâëåíèÿ ïðåòåíçèé ïî êà÷åñòâó è ðàññìîòðåíèå ðåêëàìàöèé.

4.1. Âñå ïðåòåíçèè ïî êà÷åñòâó ïðîäóêöèè, óçëîâ, àãðåãàòîâ è äåòàëåé, à òàê æå êîìïëåêòóþùèõ èçäåëèé ïðèíèìàþòñÿ è ðàññìàòðèâàþòñÿ ãîëîâíûì ïðåäïðèÿòèåì-èçãîòîâèòåëåì ïðîäóêöèè.
Çàòðàòû, ñâÿçàííûå ñ âûïîëíåíèåì ãàðàíòèéíîãî ðåìîíòà (çàìåíû) êîìïëåêòóþùèõ èçäåëèé, âîçìåùàþòñÿ ãîëîâíîìó ïðåäïðèÿòèþ ïîñòàâùèêîì ýòèõ èçäåëèé, â ò.÷. â âèäå äîïîëíèòåëüíîé áåçâîçìåçäíîé ïîñòàâêè êîìïëåêòóþùèõ; íîìåíêëàòóðà è îáúåì ïîñòàâêè îïðåäåëÿþòñÿ ðàçìåðîì ãàðàíòèéíîé ñêèäêè â óñòàíîâëåííîì ïîðÿäêå.
4.2. Ïîðÿäîê óñòðàíåíèÿ ðåêëàìàöèé êîììåð÷åñêîãî ïîðÿäêà, ÿâëÿþùèõñÿ ñëåäñòâèåì îòãðóçêè íåêîìïëåêòíîé ïðîäóêöèè, à òàêæå íåäîñòà÷è, ðàç óêîìïëåêòîâàííîñòè è ïîð÷è âî âðåìÿ òðàíñïîðòèðîâàíèÿ óñòàíàâëèâàåòñÿ â äîãîâîðå (êîíòðàêòå) íà ïîñòàâêó.
4.3. Ïðåòåíçèè ïî êà÷åñòâó ïðåäúÿâëÿþòñÿ âëàäåëüöàì ïðîäóêöèè ïðåäïðèÿòèþ, âûïîëíÿþùåìó ãàðàíòèéíîå îáñëóæèâàíèå ñîîòâåòñòâóþùåãî òèïà ïðîäóêöèè, íåçàâèñèìî îò ìåñòà ïðèîáðåòåíèÿ è ðåãèñòðàöèè ïðîäóêöèè.
4.4. Ïðè òåõíè÷åñêîé íåâîçìîæíîñòè ïðåäúÿâëåíèÿ ïðîäóêöèè íåïîñðåäñòâåííî íà ïðåäïðèÿòèå, îñóùåñòâëÿâøåå ãàðàíòèéíîå îáñëóæèâàíèå, âëàäåëåö èìååò ïðàâî íàïðàâèòü ïðåòåíçèè ïî êà÷åñòâó ïðîäóêöèè ïèñüìåííî íà áëèæàéøåå ïðåäïðèÿòèå ãàðàíòèéíîãî îáñëóæèâàíèÿ èëè â àäðåñ ãîëîâíîãî ïðåäïðèÿòèÿ - èçãîòîâèòåëÿ.
4.5. Ðóêîâîäñòâó ïðåäïðèÿòèÿ ãàðàíòèéíîãî îáñëóæèâàíèÿ ïðåäîñòàâëÿåòñÿ ïðàâî êîìàíäèðîâàòü êîìïåòåíòíûõ ðàáîòíèêîâ äëÿ ðàññìîòðåíèÿ ïðåòåíçèé è ïðèíÿòèÿ, íåîáõîäèìûõ ìåð íà ìåñòå.
4.6. Ðàññìîòðåíèå è óäîâëåòâîðåíèå ïðåòåíçèé ïðîâîäèòñÿ ñ ïðîâåðêîé ñîáëþäåíèÿ âëàäåëüöåì ïðîäóêöèè òðåáîâàíèé Ðóêîâîäñòâà ïî ýêñïëóàòàöèè è åãî ïðàâà íà ãàðàíòèéíîå îáñëóæèâàíèå ïî çàÿâëåííûì ïðåòåíçèÿì.
Ïðîâåðêà ìîæåò îñóùåñòâëÿòñÿ îñìîòðîì, èñïûòàòåëüíûì ïðîáåãîì (50 - 100 êì) èëè äèàãíîñòèðîâàíèåì.
Ðàñõîäû ïî ïðîâåðêå âîçìåùàåò âèíîâíàÿ ñòîðîíà.
4.7. Ïðåòåíçèè ïî êà÷åñòâó àãðåãàòîâ, óçëîâ è äåòàëåé, ïðèîáðåòåííûõ â êà÷åñòâå çàïàñíûõ ÷àñòåé ÷åðåç ïðåäïðèÿòèå òåõ. îáñëóæèâàíèÿ, ðàññìàòðèâàåòñÿ è óäîâëåòâîðÿåòñÿ ëþáûì ïðåäïðèÿòèåì ãàðàíòèéíîãî îáñëóæèâàíèÿ, íåçàâèñèìî îò ìåñòà ïðèîáðåòåíèÿ çàïàñíûõ ÷àñòåé è ìåñòà æèòåëüñòâà âëàäåëüöà, ñ ïîñëåäóþùèì ïðåäúÿâëåíèåì ðåêëàìàöèè ãîëîâíîìó ïðåäïðèÿòèþ-èçãîòîâèòåëþ.
Ðàññìîòðåíèå è óäîâëåòâîðåíèå ïðåòåíçèé âëàäåëüöà ïðîäóêöèè íà àãðåãàòû, óçëû è äåòàëè, ïðèîáðåòåííûå ÷åðåç ðîçíè÷íóþ òîðãîâëþ, ïðîèçâîäÿòñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ äåéñòâóþùèìè "Ïðàâèëàìè ïðîäàæè ïðîìûøëåííûõ òîâàðîâ".
4.8. Âñå ïðåäúÿâëåííûå âëàäåëüöåì ïðîäóêöèè äåôåêòû, îòêàçû è íåèñïðàâíîñòè ôèêñèðóþòñÿ â "Àêòå âûïîëíåíèÿ òåõíè÷åñêèõ óñëóã".
Ðåêîìåíäóåìàÿ ôîðìà Àêòà ïðèâåäåíà â ïðèëîæåíèè 1.
Êîíêðåòíûå ðàáîòû ãàðàíòèéíîãî îáñëóæèâàíèÿ èëè ðåìîíòà îïðåäåëÿåòñÿ íà îñíîâàíèè êîíòðîëüíîãî îñìîòðà (äèàãíîñòèðîâàíèÿ) ïðîäóêöèè (àãðåãàòà, óçëà).
Îôîðìëåííûé àêò óòâåðæäàåòñÿ ïðåäñòàâèòåëåì ïðåäïðèÿòèÿ-èçãîòîâèòåëÿ èëè ðàáîòíèêîì ïðåäïðèÿòèÿ ãàðàíòèéíîãî îáñëóæèâàíèÿ, îáëàäàþùåãî ñîîòâåòñòâóþùèìè ïîëíîìî÷èÿìè.
4.9. Îôîðìëåííûé è óòâåðæäåííûé àêò ÿâëÿåòñÿ îñíîâàíèåì äëÿ îòêðûòèÿ çàêàç - íàðÿäà è ïðîèçâîäñòâà ðàáîò ïî óñòðàíåíèþ äåôåêòîâ. Ýêñïëóàòàöèÿ ïðîäóêöèè ñ ìîìåíòà ñîñòàâëåíèÿ àêòà è äî îêîí÷àíèÿ ïðîèçâîäñòâà ðàáîò íå äîïóñêàåòñÿ.
4.10. "Àêòû âûïîëíåíèÿ òåõíè÷åñêèõ óñëóã" ÿâëÿþòñÿ äîêóìåíòàìè ñòðîãîé îò÷åòíîñòè è ïîäëåæàò ðåãèñòðàöèè. Ïðåäïðèÿòèÿ ïî ãàðàíòèéíîìó îáñëóæèâàíèþ õðàíÿò äîêóìåíòàöèþ ïî âûïîëíåííîé ðàáîòå è îò÷èòûâàþòñÿ ïî íåé â ñîîòâåòñòâèè ñ óñòàíîâëåííûì â äîãîâîðå ïðåäïðèÿòèåì-èçãîòîâèòåëåì ïîðÿäêîì.
4.11. Ïðè ñäà÷å ïðîäóêöèè íà ïðåäïðèÿòèå ãàðàíòèéíîãî îáñëóæèâàíèÿ âëàäåëüöåì ïðåäúÿâëÿåòñÿ òåõíè÷åñêèé ïàñïîðò è ñåðâèñíàÿ êíèæêà.
4.12. Ïðè îôîðìëåíèè ïðîèçâîäñòâà ðàáîò (çàêàçà íà âûïîëíåíèå ãàðàíòèéíîãî îáñëóæèâàíèÿ) ðåêîìåíäóåòñÿ ðóêîâîäñòâîâàòüñÿ ïîðÿäêîì, èçëîæåííûì â ðàçäåëå "Ïðàâèëà ïðåäîñòàâëåíèÿ è ïîëüçîâàíèÿ óñëóãàìè ñòàíöèé òåõ. îáñëóæèâàíèÿ " - "Ïîëîæåíèÿ î òåõ. îáñëóæèâàíèè è ðåìîíòå ëåãêîâûõ àâòîìîáèëåé, ïðèíàäëåæàùèõ ãðàæäàíàì".
4.13. Ïî îêîí÷àíèè ðàáîò ïðîäóêöèÿ ïåðåäàåòñÿ âëàäåëüöó ïî ïðåäúÿâëåíèè èì òåõíè÷åñêîãî ïàñïîðòà (êîïèè ïðèåìî-ñäàòî÷íîãî àêòà, çàêàç - íàðÿäà).
Ïðè ïîëó÷åíèè îáñëóæåííîé ïðîäóêöèè âëàäåëåö, ïðîâåðèâ (âèçóàëüíî èëè ïðîáåãîì) êà÷åñòâî âûïîëíåííûõ ðàáîò, îáÿçàí ïîäòâåðäèòü ëè÷íîé ïîäïèñüþ íà ïåðâîì ýêçåìïëÿðå "Àêòà âûïîëíåíèÿ òåõíè÷åñêèõ óñëóã" (çàêàç - íàðÿäà) óäîâëåòâîðåíèå çàÿâëåííûõ ðåêëàìàöèé, êîìïëåêòíîñòü ïîëó÷åííîé ïðîäóêöèè è åå ñîõðàííîñòü.
4.14. Êà÷åñòâî âûïîëíåííûõ ðàáîò ïîäòâåðæäàåòñÿ â àêòå (çàêàç - íàðÿäå) îòìåòêà ðàáîòíèêà ñëóæáû òåõíè÷åñêîãî êîíòðîëÿ ïðåäïðèÿòèÿ ãàðàíòèéíîãî îáñëóæèâàíèÿ.
Ïîâòîðíàÿ ïðåòåíçèÿ ïî óñòðàíåííîìó äåôåêòó, â ñëó÷àå åå îáîñíîâàííîñòè, óäîâëåòâîðÿåòñÿ â íå î÷åðåäè è çà ñ÷åò âèíîâíîé ñòîðîíû.
4.15. Äåôåêòíûå àãðåãàòû, óçëû è äåòàëè ïî âñåì ïðèíÿòûì ïðåòåíçèÿì, ïðè íåîáõîäèìîñòè, âîçâðàùàþòñÿ íà ïðåäïðèÿòèå - èçãîòîâèòåëü äëÿ èññëåäîâàíèÿ èëè ñïèñûâàþòñÿ íà ìåñòå, â ñîîòâåòñòâèè ñ äåéñòâóþùèìè íà ïðåäïðèÿòèè ïîðÿäêîì âîçâðàòà è ïðîõîæäåíèÿ äåôåêòíûõ èçäåëèé.
Ïðåäïðèÿòèå ãàðàíòèéíîãî îáñëóæèâàíèÿ åæåìåñÿ÷íî ïåðåäàåò èçãîòîâèòåëþ èíôîðìàöèþ ïî ðàñõîäó çàïàñíûõ ÷àñòåé â ñîîòâåòñòâèè ñ íîðìîé, ïðèíÿòîé ïðåäïðèÿòèåì - èçãîòîâèòåëåì.
4.16. Ãàðàíòèéíûå îáÿçàòåëüñòâà ïðåäïðèÿòèÿ-èçãîòîâèòåëÿ" óòðà÷èâàþò ñèëó äî èñòå÷åíèÿ ãàðàíòèéíîãî ïåðèîäà â ñëåäóþùèõ ñëó÷àÿõ.
4.16.1. Óòðàòà ãàðàíòèéíûõ îáÿçàòåëüñòâ íà ïðîäóêöèþ â öåëîì:
- ïðè íåâûïîëíåíèè âëàäåëüöåì òðåáîâàíèé Ðóêîâîäñòâà ïî ýêñïëóàòàöèè â ÷àñòè ïðèìåíåíèÿ ýêñïëóàòàöèîííûõ ìàòåðèàëîâ;
- íåñîáëþäåíèè ïåðèîäè÷íîñòè è îáúåìà âûïîëíåíèÿ ðàáîò òåõ. îáñëóæèâàíèÿ;
- ïðåâûøåíèè äîïóñòèìûõ ýêñïëóàòàöèîííûõ ïàðàìåòðîâ;
- ïðè ïîâðåæäåíèè, â ò.÷. â ðåçóëüòàòå äîðîæíî-òðàíñïîðòíîãî ïðîèñøåñòâèÿ, âñëåäñòâèå êîòîðîãî òðåáóåòñÿ çàìåíà îäíîãî èç àãðåãàòîâ (óçëîâ), ïåðå÷èñëåííûõ â ï. 3.16, èëè ðåìîíò (çàìåíà) áàçîâîé äåòàëè ýòèõ àãðåãàòîâ, à òàêæå, åñëè òðåáóåòñÿ çàìåíà èëè ïðàâêà îñíîâàíèÿ (äëÿ àâòîìîáèëÿ) - ðàìû (äëÿ ìîòîòåõíèêè è ãðóçîâûõ àâòîìîáèëåé);
- ïðè èñïîëüçîâàíèè ïðîäóêöèè â ñïîðòèâíûõ ìåðîïðèÿòèÿõ, à òàêæå â ó÷åáíûõ öåëÿõ.
4.16.2. Óòðàòà ãàðàíòèéíûõ îáÿçàòåëüñòâ íà óçëû, àãðåãàòû èëè ñèñòåìû:
- ïðè âíåñåíèè âëàäåëüöåì èçìåíåíèé â êîíñòðóêöèþ, ïðè ýòîì òàêæå óòðà÷èâàåòñÿ ãàðàíòèÿ íà ñîïðÿæåííûå óçëû, àãðåãàòû è ñèñòåìû, íîðìàëüíîå ôóíêöèîíèðîâàíèå êîòîðûõ íàðóøàåòñÿ â ñâÿçè ñ ýòèìè èçìåíåíèÿìè;
- ïðè çàìåíå ñòàíäàðòíûõ óçëîâ, äåòàëåé è àãðåãàòîâ íà íåïðåäóñìîòðåííûå íîðìàòèâíî-òåõíè÷åñêîé äîêóìåíòàöèåé ïðåäïðèÿòèÿ - èçãîòîâèòåëÿ;
- â ñëó÷àå ðàçáîðêè è ðåìîíòà óçëîâ è àãðåãàòîâ âëàäåëüöåì, íå èìåþùèì íà ýòî ñàíêöèé ïðåäïðèÿòèÿ - èçãîòîâèòåëÿ èëè ïðåäïðèÿòèÿ ãàðàíòèéíîãî îáñëóæèâàíèÿ;
- â ñëó÷àå íåïðèÿòèÿ âëàäåëüöåì ñâîåâðåìåííûõ ìåð ïî ïðåäîòâðàùåíèþ (ðàçâèòèþ) íåèñïðàâíîñòè ìåòîäàìè è â ñðîêè, óêàçàííûå â Ðóêîâîäñòâå ïî ýêñïëóàòàöèè;
- â ñëó÷àå ìåõàíè÷åñêîãî ïîâðåæäåíèÿ àãðåãàòà, óçëà èëè äåòàëè. 
4.17. Â ñëó÷àå äîðîæíî-òðàíñïîðòíîãî ïðîèñøåñòâèÿ èëè çàãîðàíèÿ, ïðè÷èíîé êîòîðîãî ÿâèëèñü ïðîèçâîäñòâåííûå èëè êîíñòðóêòèâíûå äåôåêòû ïðîäóêöèè, äåéñòâèå ãàðàíòèéíûõ îáÿçàòåëüñòâ ñîõðàíÿåòñÿ ïîëíîñòüþ.
Çàìåíà èëè ðåìîíò ïðîäóêöèè â ýòîì ñëó÷àå îñóùåñòâëÿåòñÿ çà ñ÷åò ôîíäîâ ïðåäïðèÿòèÿ-èçãîòîâèòåëÿ.
4.18. Âëàäåëåö àâòîìîáèëÿ, â ñëó÷àå íåñîãëàñèÿ ñ ðåøåíèåì ïðåäñòàâèòåëÿ ïðåäïðèÿòèÿ - èçãîòîâèòåëÿ (ïðåäïðèÿòèÿ ãàðàíòèéíîãî îáñëóæèâàíèÿ), èìååò ïðàâî îáðàòèòüñÿ â âûøåñòîÿùóþ îðãàíèçàöèþ.
4.19. Ïðè íå ïîäòâåðæäåíèè âèíû ïðåäïðèÿòèÿ - èçãîòîâèòåëÿ â âîçíèêíîâåíèè ïðåäúÿâëåííûõ ïî ïðåòåíçèè äåôåêòîâ, à òàêæå â ñëó÷àÿõ, ïðåäóñìîòðåííûõ â ï. 4.16. Ïîëîæåíèÿ, ïðåòåíçèè îòêëîíÿþòñÿ.
Ïî êàæäîìó ñëó÷àþ îòêëîíåíèÿ, ïðåòåíçèè â "Àêòå âûïîëíåíèÿ òåõíè÷åñêèõ óñëóã" è â æóðíàëå óñòàíîâëåííîãî ïðåäïðèÿòèåì-èçãîòîâèòåëåì îáðàçöà äåëàþòñÿ ñîîòâåòñòâóþùèå çàïèñè ñ óêàçàíèåì ïðè÷èí îòêëîíåíèÿ ïðåòåíçèé.
4.20. Â ñëó÷àå, êîãäà ïðè÷èíà íåèñïðàâíîñòè íå ìîæåò áûòü âûÿâëåíà è óñòðàíåíà íà ïðåäïðèÿòèè ãàðàíòèéíîãî îáñëóæèâàíèÿ, àãðåãàò, óçåë èëè äåòàëü ïîäëåæàò çàìåíà.
Äåôåêòíîå èçäåëèå, ñ âåäîìà âëàäåëüöà, ìîæåò áûòü íàïðàâëåíî íà ëàáîðàòîðíîå èññëåäîâàíèå. Î ðåçóëüòàòàõ èññëåäîâàíèÿ âëàäåëåö èçâåùàåòñÿ îôèöèàëüíûì ïèñüìîì. Âñå ðàñõîäû â ýòîì ñëó÷àå íåñåò âèíîâíàÿ ñòîðîíà, îïðåäåëÿåìàÿ ïî ðåçóëüòàòàì èññëåäîâàíèÿ.
Â ñëó÷àå íåâîçìîæíîñòè îïðåäåëåíèÿ ïðè÷èíû äåôåêòà (çàãîðàíèÿ, äîðîæíî-òðàíñïîðòíîãî ïðîèñøåñòâèÿ è äð.) ïðîäóêöèÿ ïîäëåæèò çàìåíå íà íîâóþ çà ñ÷åò ôîíäîâ ïðåäïðèÿòèÿ-èçãîòîâèòåëÿ.
Äëÿ ðàçðåøåíèÿ êîíôëèêòíûõ ïðåòåíçèé èëè îïðåäåëåíèÿ öåëåñîîáðàçíîñòè çàìåíû ïðîäóêöèè, ïðåäïðèÿòèåì-èçãîòîâèòåëåì îðãàíèçóåòñÿ êîìèññèÿ ñ ó÷àñòèåì ñïåöèàëèñòîâ - ïðåäñòàâèòåëåé íåçàèíòåðåñîâàííîé îðãàíèçàöèè, â çàäà÷è êîòîðîé âõîäèò ñîñòàâëåíèå òåõíè÷åñêîãî çàêëþ÷åíèÿ ïî ïðåäúÿâëåííîé ïðåòåíçèè ñ îáîñíîâàíèåì ïðèíÿòûõ ðåøåíèé.
4.21. Ñðîêè ðàññìîòðåíèÿ è óäîâëåòâîðåíèÿ ïðåòåíçèé ðåêëàìàöèîííîãî õàðàêòåðà ïðè ëàáîðàòîðíûõ èññëåäîâàíèÿõ, ïðè ðàáîòå êîíôëèêòíîé êîìèññèè, à òàêæå çàìåíà ïðîäóêöèè äîëæíû ñîîòâåòñòâîâàòü äåéñòâóþùåìó çàêîíîäàòåëüñòâó.
4.22. Ïðè ïîëó÷åíèè êîíôëèêòíûõ ïðåòåíçèé íà êîìïëåêòóþùèå èçäåëèÿ ïðåäïðèÿòèé - ïîñòàâùèêîâ, ãîëîâíîå ïðåäïðèÿòèå - èçãîòîâèòåëü ìîæåò íàïðàâèòü ýòè ïðåòåíçèè äëÿ ðàññìîòðåíèÿ ïðåäïðèÿòèþ - ïîñòàâùèêó; ïîñëåäíåå â òå÷åíèå ïÿòè äíåé ñ ìîìåíòà ïîëó÷åíèÿ ïðåòåíçèè îáÿçàíî ñîîáùèòü ðåçóëüòàòû ðàññìîòðåíèÿ ïðåòåíçèè ïðèíÿòîå ðåøåíèå.
4.23. Âñÿ ïåðâè÷íàÿ ó÷åòíàÿ äîêóìåíòàöèÿ ïî îáñëóæèâàíèþ àâòîìîáèëåé íà ãàðàíòèéíîì ïåðèîäå ýêñïëóàòàöèè äîëæíà õðàíèòñÿ íà ïðåäïðèÿòèè ãàðàíòèéíîãî îáñëóæèâàíèÿ â òå÷åíèå òðåõ ëåò.

Ïðèëîæåíèå 1.
Ñïðàâî÷íîå

Ôàìèëèÿ è àäðåñ âëàäåëüöà 	Àêò 	Ëèñò 	
  	Íàèìåíîâàíèå ïðåäïðèÿòèÿ ãàðàíòèéíîãî îáñëóæèâàíèÿ 	
òèï àâòîìîáèëÿ 	Íîìåð øàññè 	íîìåð äâèãàòåëÿ 	ïðîáåã â êì.	äàòà ïðîäàæè 	äàòà ðåêëàìàöèè 	äàòà îêîí÷àíèÿ ðåìîíòà 	
  	  	  	  	  	  	  	
íîìåð ï/ï 	ïåðå÷åíü äåôåêòîâ àâòîìîáèëÿ 	çàêëþ÷åíèå ïðåäïðèÿòèÿ ãàðàíòèéíîãî îáñëóæèâàíèÿ 	
  	  	  	
íîìåð ï/ï 	ïåðå÷åíü ðàáîò 	øèôð äåôåêòà 	íîðìà âðåìåíè 	ñòîèìîñòü 	
  	  	  	  	  	
  	âñåãî 	  	  	  	
íîìåð ï/ï 	ðàñõîä çàï÷àñòåé è ìàòåðèàëîâ 	øèôð äåôåêòà 	êîëè÷åñòâî 	ñòîèìîñòü 	
  	âñåãî 	  	  	  	

     Ïðîâåðêà îáîñíîâàííîñòè ðåêëàìàöèé
Ïîäïèñü ïðåäñòàâèòåëÿ ïðåäïðèÿòèÿ ãàðàíòèéíîãî îáñëóæèâàíèÿ, ïå÷àòü, ïîäïèñü.